Czym jest serwis pogwarancyjny MITKO?

Serwis pogwarancyjny MITKO to kompleksowy system wsparcia, który obejmuje trzy kluczowe obszary:

1. Dostępność części zamiennych przez 10 lat – gwarantujemy dostępność oryginalnych komponentów przez całą dekadę od wprowadzenia danego modelu na rynek. To oznacza, że nawet po latach użytkowania będziesz mógł bez problemu odnowić swój sprzęt.

2. Profesjonalne doradztwo techniczne – nasi doradcy pomogą Ci wybrać odpowiednie części zamienne, dopasowane do Twojego konkretnego modelu produktu. Dzięki temu unikniesz błędów i niepotrzebnych kosztów.
3. Bezpłatna wycena naprawy – na podstawie przesłanych zdjęć lub dostarczonych konstrukcji przygotowujemy dla Ciebie darmową wycenę kosztów naprawy. To pozwoli Ci podjąć świadomą decyzję o dalszym postępowaniu.

Jak zgłosić potrzebę naprawy lub wymiany części?

Proces zgłoszenia jest prosty i dostosowany do Twoich potrzeb. Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży Usług Serwisowych, masz do wyboru dwa sposoby

Zgłoszenie mailowe (zalecane)

Podstawą wyceny dostawy części zamiennych jest zapytanie przesłane drogą elektroniczną. W mailu podaj:

• Numer zamówienia lub numer faktury (ułatwi to identyfikację produktu w systemie)
• Opis problemu lub potrzebnych części
• Zdjęcia uszkodzonych elementów (jeśli dotyczy)

Zgłoszenie telefoniczne

Możesz również zgłosić potrzebę naprawy telefonicznie. Nasz sprzedawca pokieruje sprawą dalej i pomoże Ci w całym procesie.

Standard i czas realizacji serwisu

Dbamy o to, aby czas oczekiwania na naprawę był jak najkrótszy. W zależności od zakresu naprawy, realizacja zajmuje maksymalnie 10 dni roboczych. Ten termin obejmuje:

• Weryfikację stanu produktu
• Przygotowanie niezbędnych części
• Wykonanie naprawy
• Kontrolę jakości

Dla prostszych napraw, takich jak wymiana podstawowych elementów, czas realizacji jest znacznie krótszy.

Jakie części są dostępne w serwisie?

Nasze magazyny części zamiennych są zaopatrzone w kompleksowy asortyment komponentów dla wszystkich typów produktów MITKO.

Namioty ekspresowe

• Szable (elementy boczne konstrukcji)
• Maszty (słupki pionowe)
• Nogi (podpory konstrukcji)
• Zwalniacze (mechanizmy blokujące)
• Złączki i elementy montażowe
• Dachy i ściany w różnych kolorach i materiałach

Namioty gwiazdy Jehlan

• Podstawy (elementy fundamentowe)
• Korby (mechanizmy napinające)
• Korony (elementy wierzchołkowe)
• Maszty (konstrukcja nośna)
• System lin do podnoszenia masztu
• Pokrycia i ściany

Namioty kopułowe Dome

• Profile konstrukcji (elementy szkieletu)
• Poprzeczki (wzmocnienia konstrukcyjne)
• Zwronik (element centralny kopuły)
• Maszt (słup centralny)
• Stopy (elementy mocujące)
• Pokrycia kopułowe

Parasole

• Szable (żebra parasola)
• Maszty (konstrukcja centralna)
• Podstawy (systemy mocowania)
• Mechanizmy otwierania
• Pokrycia w różnych kolorach

Dla wszystkich produktów

• Dachy w różnych kolorach i gramaturach
• Ściany pełne i z oknami
• Elementy mocujące i złączki
• Akcesoria dodatkowe

Gwarancja kompatybilności i oryginalności komponentów

Wszystkie części zamienne oferowane przez serwis MITKO są objęte 100% gwarancją kompatybilności. To znaczy, że każdy element idealnie pasuje do Twojego produktu i zapewnia pełną funkcjonalność. Korzystamy z oryginalnych komponentów wyprodukowanych w MITKO, w Wodzisławiu Śląskim. Gwarantują one identyczne parametry techniczne jak części zastąpione oraz pełną zgodność z oryginalną konstrukcją. W sporadycznych przypadkach, gdy oryginalne części są tymczasowo niedostępne, oferujemy zamienniki również wyprodukowane przez MITKO. Przykładem mogą być szable do namiotu Mitkotent Classic, które zachowują wszystkie parametry oryginalnych komponentów. Wszystkie zamienniki przechodzą rygorystyczne testy kompatybilności i są objęte tą samą gwarancją co części oryginalne.

Procedura zamawiania części – krok po kroku

Krok 1: Zgłoszenie zapotrzebowania

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Najlepiej, jeśli podasz numer zamówienia lub faktury – to pozwoli nam szybko odnaleźć Twoje zlecenie w systemie i precyzyjnie dobrać części.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Nasz sprzedawca sprawdzi wszystkie dane i zidentyfikuje model oraz specyfikację Twojego produktu. Jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów. Alternatywna opcja – sprawdź nasz sklep internetowy MITKO, gdzie szybko i wygodnie zamówisz potrzebne części samodzielnie

Krok 3: Przygotowanie oferty

Po skompletowaniu wszystkich informacji przygotowujemy dla Ciebie indywidualną ofertę na części zamienne. Oferta zawiera:

• Szczegółowy opis części
• Ceny poszczególnych komponentów
• Szacowany czas realizacji
• Warunki dostawy

Krok 4: Akceptacja i zamówienie

Po zaakceptowaniu wyceny wystawiamy oficjalne zamówienie zgodnie z naszą procedurą. Otrzymasz je w formie elektronicznej wraz z proformą do opłacenia (jeśli dotyczy)

Krok 5: Realizacja zlecenia

Po akceptacji i opłaceniu zamówienia przekazujemy je do realizacji. Zlecenie trafia do produkcji z odpowiednim opisem na aneksie produkcyjnym, co gwarantuje precyzyjne wykonanie.

Dlaczego warto korzystać z serwisu pogwarancyjnego MITKO?

Oszczędność czasu i pieniędzy

Dzięki dostępności oryginalnych części nie musisz inwestować w zakup nowego sprzętu. Wymiana potrzebnych komponentów jest bardziej ekonomiczna.

Pewność jakości

Wszystkie części pochodzą bezpośrednio od producenta – MITKO, co gwarantuje zachowanie oryginalnych parametrów technicznych i estetycznych Twojego produktu.

Profesjonalne wsparcie

Nasi eksperci mają pełną wiedzę o produktach MITKO i pomogą Ci w każdej sytuacji – od diagnostyki problemu po dobór odpowiednich części.

Długoterminowe zabezpieczenie inwestycji

10-letnia gwarancja dostępności części to unikalny standard na rynku, który zabezpiecza Twoją inwestycję na wiele lat do przodu.

Skorzystaj z profesjonalnego serwisu MITKO

Nie czekaj, aż drobna usterka przekształci się w poważną awarię. Dzięki naszemu serwisowi pogwarancyjnemu możesz szybko i skutecznie przywrócić pełną sprawność swojego sprzętu. Skontaktuj się z nami i przekonaj się, jak prosty może być proces naprawy produktów MITKO. Nasze doświadczenie i zaangażowanie gwarantują, że Twój namiot imprezowy lub parasol będzie służył C przez kolejne lata w niezmienionej jakości.